چطور بازدیدکننده سایت را به مشتری تبدیل کنیم؟

اول بگویید دقیقاً چه مشکلی را حل می‌کنید

کاربر در چند لحظه اول می‌خواهد بداند وارد جای درستی شده است یا نه. عنوان اصلی باید خدمت، محصول یا نتیجه‌ای را که ارائه می‌کنید روشن کند. جمله‌های کلی مثل «تجربه‌ای متفاوت» زیبا به نظر می‌رسند، اما به تنهایی چیزی برای تصمیم‌گیری نمی‌دهند.

به جای شروع با تعریف از برند، مسئله مخاطب و نتیجه مشخص را بیان کنید. سپس با یک توضیح کوتاه بگویید این نتیجه برای چه کسی و چگونه ایجاد می‌شود.

هر صفحه یک اقدام اصلی داشته باشد

وقتی چند دکمه با رنگ و اهمیت یکسان وجود دارد، کاربر باید انرژی بیشتری برای انتخاب صرف کند. برای هر صفحه یک اقدام اصلی تعیین کنید: خرید، رزرو، درخواست قیمت یا تماس. گزینه‌های دیگر می‌توانند حضور داشته باشند، اما نباید با اقدام اصلی رقابت کنند.

قبل از درخواست، دلیل و مدرک بدهید

دعوت به اقدام زمانی مؤثر است که پاسخ نگرانی‌های اصلی کاربر را داده باشید. قیمت یا روش برآورد، زمان انجام، مراحل همکاری، نمونه‌کار و پاسخ پرسش‌های رایج می‌توانند ابهام را کمتر کنند.

• نمونه‌کار را همراه با مسئله و نتیجه پروژه توضیح دهید.
• فرآیند همکاری را در چند مرحله کوتاه نشان دهید.
• راه‌های تماس و اطلاعات واقعی کسب‌وکار را در دسترس بگذارید.
• شرایط مهم، محدودیت‌ها و هزینه‌های احتمالی را پنهان نکنید.

مسیر اقدام را تا جای ممکن کوتاه کنید

اگر کاربر برای رزرو مشاوره مجبور باشد چند صفحه را طی کند و اطلاعات غیرضروری وارد کند، بخشی از او در میانه راه منصرف می‌شود. فقط داده‌ای را بگیرید که برای همان مرحله لازم است. پرسش‌های تکمیلی می‌توانند پس از برقراری ارتباط مطرح شوند.

در موبایل، اندازه دکمه، فاصله فیلدها و نوع صفحه‌کلید اهمیت بیشتری دارند. فرم باید با یک دست قابل تکمیل باشد و پیام خطا دقیقاً کنار همان فیلد نمایش داده شود.

دعوت به اقدام را در لحظه مناسب تکرار کنید

لازم نیست فقط در انتهای صفحه از کاربر بخواهید اقدام کند. یک دکمه پس از معرفی روشن و یک دکمه پس از ارائه مدرک می‌تواند مفید باشد. متن هر دو می‌تواند یکسان بماند تا مسیر گیج‌کننده نشود.

تکرار بی‌وقفه دکمه در هر بخش، حس فشار ایجاد می‌کند. زمان مناسب جایی است که کاربر یک دلیل تازه برای ادامه دادن دریافت کرده است.

موفقیت را از رفتار واقعی بسنجید

تعداد کلیک به تنهایی کافی نیست. ببینید چند نفر فرم را شروع و چند نفر آن را کامل می‌کنند، در کدام مرحله خارج می‌شوند و چه پرسش‌هایی پیش از خرید تکرار می‌شود. این اطلاعات نشان می‌دهد کدام بخش سایت هنوز ابهام دارد.

تغییرات کوچک را یکی‌یکی آزمایش کنید؛ برای مثال عنوان روشن‌تر، فرم کوتاه‌تر یا نمونه‌کار دقیق‌تر. وقتی چند چیز را هم‌زمان تغییر دهید، تشخیص علت نتیجه سخت می‌شود.

تبدیل خوب نتیجه فشار نیست؛ نتیجه وضوح است

هدف سایت قانع کردن همه افراد نیست. باید به مشتری مناسب کمک کند سریع‌تر تصمیم بگیرد و به فرد نامناسب نیز اطلاعات کافی برای کنار رفتن بدهد. پیام دقیق، مدرک واقعی و اقدام ساده، اعتماد بیشتری از شمارش‌گرهای ساختگی یا پیشنهادهای عجولانه می‌سازند.